羅田縣清源水務有限公司供水服務承諾
供水服務承諾
一、水質水壓
二、用水報裝
用戶可通過羅田縣鳳源水務有限公司微信公眾號、羅田縣清源水務有限公司官網、集成式政務服務終端、湖北政務網、鄂匯辦APP、工改平臺、水電氣網聯動報裝平臺、公司營業大廳、公司報裝中心、報裝熱線0713—5053191、行政服務窗口等多種渠道報裝。現場踏勘后，對具備受理條件的，0.5個工作日答復用戶用水接入方案，不具備受理條件的，及時答復用戶。
三、服務收費
按照單/雙月進行抄表，及時通過手機短信、微信公眾號、繳費平臺等渠道告知用戶水費信息及起止碼，對水費余額偏低用戶提前提示。對催繳3次的欠費用戶，依據供用水合同中止供水的，提前1天書面告知（企業用戶），補交水費后，4小時內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛，與用戶協商，協商不成的接受計量行政部門調解。
其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執行，不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設收費項目。
四、停水搶修
計劃性停水提前24小時通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區盡量避開節假日及用水高峰期。突發性搶修，1小時內趕到現場，小型維修12小時內完成，大型維修連軸轉。無法按照原定時間恢復供水、搶修超過24小時及重大節假日期間，采取應急供水措施。搶修后，對供水管網進行沖洗及消毒。涉及大范圍停水，在公司公眾號及官網上發布公告。超過原定復供時間，發布補充公告。
五、客戶服務
服務熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求當日處理并答復用戶，復雜訴求1個工作日內處理并答復。營業廳客服人員佩戴標牌，服務態度熱情、親切，客戶等待時間不超過15分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業廳公示，資料齊全后當場辦結。上門服務實行預約制，工作人員戴工作牌，主動出示工作證件。
在供用水合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。
六、服務熱線
